Das Produktmanagement dient als Schnittstelle zwischen den involvierten Unternehmensbereichen und -abteilungen. Der Produktmanager fungiert als Vermittler und Kommunikator aller Beteiligten.
Die Aufgaben reichen von der Marktforschungsanalyse, über die Planung und Umsetzung des Produktes, bis hin zur Steuerung von Marketingprozessen sowie der Betreuung von Endkunden.
2.1 Analyse
Die Analysetätigkeit des Produktmanagements bezieht sich auf die Innen- und die Außenbereiche der unternehmerischen Tätigkeiten. Die internen Unternehmensprozesse werden auf Potentiale und Schwächen analysiert, um eine stetige Optimierung der Arbeitsschritte zu gewährleisten. Zudem wird der Marketing-Mix analysiert und bewertet. Die externen Gegebenheiten, wie die vorherrschende Marktsituation, werden auf Chancen und Bedrohungen untersucht. Ebenso wird das konkurrierende Umfeld in den Fokus der externen Untersuchungen genommen.
2.2 Konzeption
Das Produktmanagement entwickelt auf dem Fundament der Analyseergebnisse strategische Konzepte. Dabei erstellt der Produktmanager Produktkonzepte und -positionierungen vor dem Hintergrund der festgelegten Unternehmensziele. Eine nachhaltige Marktdifferenzierung wie die Erfüllung eines reellen Kundennutzen und eine klare Abgrenzung zu Konkurrenzprodukten sind in ein erfolgreiches Produktkonzept eingearbeitet.
2.3 Realisierung
Der Verantwortungsbereich eines Produktmanagers betrifft die gesamte Koordination der Produktumsetzung. Ebenso fällt die Überwachung der Produktrealisierung in den Aufgabenbereich des Produktmanagements. Neben der äußerlichen Merkmale, wie Design und Verpackung, wird die Preispositionierung des Produktes oder der Dienstleistung innerhalb des Marktes vom Produktmanagement übernommen.
2.4 Markteinführung
Die erfolgreiche Markteinführung des Produktes oder der Dienstleistung erfordert eine gezielte Ausrichtung der 4 P´s (Price, Product, Place, Promotion). Der Produktmanager arbeitet während der Markteinführung eng mit der Marketingabteilung des Unternehmens zusammen und erstellt gemeinsam mit dieser einen geeigneten Marketing-Mix. Folgende Aufgaben ergeben sich im Rahmen der Markteinführung:
2.5 Kundenbeziehung
Kundenzufriedenheit ist eines der obersten Ziele im Produktmanagement. Im B2B-Bereich nimmt der Kunde einen besonders hohen Einfluss auf das Endprodukt. Häufig werden auch speziell auf den Kunden zugeschnittene Produkte oder Dienstleistungen angeboten. Tritt das Produkt in den Markt ein, gehört es unter anderem zu den Aufgaben des Produktmanagers die Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Analysen zu evaluieren und bei Bedarf notwendige Optimierungsschritte einzuleiten. Messinstrumente können Fragebögen, E-Mail-Befragungen oder Auswertungen von Reklamationen sein.
2.6 Optimierung
Ein erfolgsorientiertes Produktmanagement bleibt bei den Marktanalysen stets wachsam, um potentielle Optimierungen frühzeitig zu erkennen und umzusetzen. Für eine gefestigte Differenzierung innerhalb des Marktes werden Konkurrenzanalysen kontinuierlich wiederholt. Bei starken Änderungen im Markt müssen Preis und Positionierung nach Bedarf angepasst werden, um gegen konkurrierende Unternehmen bestehen zu können.
